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中国移动计费门不断升级

发布时间:2021-01-21 03:10:57 阅读: 来源:有机肥厂家

“我就充了100元钱,但余额显示为1300万。”昨天上午,中国移动话费充值系统出现故障,本市部分营业厅无法正常充值,一些用户收到的充值反馈信息不准确。(京华时报12月14日)

充100元却显示是1300万元,到手的钱还没热乎,这为数不多的有利于客户的多计费又被中国移动以系统错误划走。不难看出,此次“故障”却是从侧面证明,中国移动的计费系统确实存在计费不准问题。

就像移动广告词一样“我的地盘我做主”,尽管中国移动一直自称“架构合理、性能稳定”,但近年来用户质疑不断。早在2010年7月,中央电视台曝光中国移动在北京、上海、海南等多省存在乱扣费现象,打开了中国移动计费的“潘多拉盒子”。随后,众多的客户开始关注自己的话单,随着消费者纷纷对自己帐单的查询和各大媒体的跟进,中国移动“计费门”不断升级,投诉用户越来越多。

充100成1300万或许是为了回应客户“利己式”计费错误。中国移动的多计费引起了民众的普遍质疑,更多的人开始怀疑,既然这么多次计费错误,为什么没有出现过一次让客户受益的计费错误?此次出现天价充费错误,或是中国移动对被指责“利己式”计费错误的一次洗白。

天价充值佐证了移动计费系统确实有问题。按道理说,移动计费系统部应该出问题。出现天价充值后,中国移动面临一个二难命题,要么把1300万元的费用给消费者,要么承认自己的系统就是有问题。两祸相权取其轻,最终移动承认系统故障。但系统故障让客户受益的,中国移动能及时声明,进行改正。那些让客户受到损害的故障,中国移动却一直以“架构合理、性能稳定”来搪塞。此次故障侧面证实了一个问题:中国移动“架构合理、性能稳定”的计费系统也不过是一个传说。

成熟的电信运营商更应该考虑客户利益,实现双赢。中国移动被指店大欺客、仗势欺人已非一日,伴随着投诉,是中国移动市场份额的下降趋势。只有认真按规则经营,才能赢得客户。在市场充分竞争的条件下,如果中国移动不正视自己存在的问题,正面解答客户的投诉,下次一定还会频繁出现充值100成1300万的计费笑话,最终会赔的底儿掉。

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