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纺织行业营销策略高端品牌试水服务营销服装行业动态新闻资讯_[#39中华]

发布时间:2021-06-07 10:34:04 阅读: 来源:有机肥厂家

核心提示:相对于传统营销,服务营销意味着消费者购买产品是销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,还有消费者对企业通过产品所提供的全程服务的感受。如果消费者在购买某品牌家纺产品的过程中,拥有被尊重和自我价值实现的感觉,那么他一定会对这个品牌保持忠诚。

adv  相对于传统营销,服务营销意味着消费者购买产品是销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,还有消费者对企业通过产品所提供的全程服务的感受。如果消费者在购买某品牌家纺产品的过程中,拥有被尊重和自我价值实现的感觉,那么他一定会对这个品牌保持忠诚。

从产品创新到渠道创新,处于白热化竞争中的中国品牌家纺企业无时无刻不在寻找突围路径。国际金融危机的冲击让不少生产经验丰富的外销型企业转身加入国内市场战团,保住现有市场、积极开拓新市场成为不少品牌企业2009年的中心任务。同时,他们纷纷建立了VIP制度,用更加人性化的服务为产品增加附加值,以求赢得消费者的青睐。不过,记者在采访中发现,有特色的人性化服务措施目前只存在于一些高端卖场或个别品牌专卖店中,大部分销售渠道在这方面并没有明显提升。

高端品牌试水服务营销

相对于传统营销,服务营销意味着消费者购买产品是销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,还有消费者对企业通过产品所提供的全程服务的感受。如果消费者在购买某品牌家纺产品的过程中,拥有被尊重和自我价值实现的感觉,那么他一定会对这个品牌保持忠诚。上海宽庭家纺的市场工作人员告诉记者,他们推出的上门铺床服务受到很多高端消费者的欢迎。大部分顾客很重视家居空间的私密性,宽庭公司要求销售人员在尊重客人意愿的基础上,向客人示范产品的使用方法,并将洗涤说明详细地解释给顾客。通过这样的交流,很多顾客对宽庭产品的品质和养护产生了重视,进而对销售人员产生了信赖感。当顾客再次购买产品时往往会接受上门铺床这项服务,进而认同宽庭的产品和服务,成为品牌的忠实用户。

同样,不少高端卖场的家纺区负责人也认为,上门铺床将成为家纺产品服务营销的重要方式。北京新光天地营业五部楼层经理王泰隆说:“现在,不少高端品牌推出了人性化服务措施,有的为顾客进行居室设计,有的上门铺床。从商场的角度讲,我们非常支持这些服务措施,提供个性化服务将成为一个大趋势。”

在香港莎鲨家纺北京尚都旗舰店开业仪式上,公司总经理王建成告诉记者:“我们认为,销售并不止于产品售出,只要客户使用莎鲨产品,销售过程就没有终结。所以,我们开设了上门铺床和免费干洗服务,为顾客提供专业服务,帮顾客节省在使用和洗涤床品方面花费的时间和精力。”当记者对该项服务的成本表示担忧时,王建成说,作为国内新奢华主义的代表品牌,莎鲨提供的服务必然是有一定价值的。如果莎鲨在服务方面没有特色,就无法与同类品牌拉开距离。

加盟连锁制如何破局

品牌企业在进行加盟商培训时往往将营销方法作为中心课题,服务则少有提及,倒是一些加盟商自己建立了送货上门、免费设计、老客户定期回馈等个性化服务措施,在个别地区成为小有名气的家纺品牌专卖店。

上海恐龙家纺浙江温岭加盟商冯丹君就是一个很有想法的商人。她的店周围有罗莱、富安娜、南方寝饰等十几个品牌专卖店,而[1][2]下一页

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