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影响MobileMarket命运三个小问题

发布时间:2021-01-21 06:39:46 阅读: 来源:有机肥厂家

影响Mobile Market命运的三个小问题 参加完移动Mobile Market发布会,对这个能够给开发者草根和应用者大众都带来梦想的平台也寄予很大的希望。对于一个新生事物,虽然已经有苹果的成功经验和前车之鉴,但如果中移动简单的萧规曹随恐怕也几无可能。

数据部的高总在会上展示了MM商业计划书,对整个移动MM的操作流程做出了系统的阐述。虽然说准备的非常详细和清楚,但在具体的操作中一定还会遇到这样那样的问题,细节的完善与磨合将在很大程度上决定移动MM的未来。

除了大家经常讨论的移动MM中终端多适配、用户太复杂、应用难分类等等,我们在这里简单的就三个移动MM操作中可能遇到的边缘性难题分析一下:

第一、首当其冲的就是客户服务问题。按照中移动的设计,统一的客服为10086,而开发者要提供二级客服。对于大的机构开发者来说,提供有限的客服应该问题不大,但对于个人开发者却几乎不可能。虽然按照设计是个人开发者要和制定的机构签约,但这样的机构也很难有足够的客服力量支撑。要知道,如果MM一旦风行,软件应用的量将会是产生海量客服问题的温床。即使是10086,估计也会因MM软件带来巨大应答压力,而这种关于软件应用的问题一定是五花八门应接不暇。如果设置专家坐席,一是专家数量有限,二是面对花样繁多的软件和奇形怪状的问题,恐怕再牛的专家也会成为“砖家”。一点接入,全网服务,中移动的客户服务能力和服务质量将面临严峻挑战。

第二、软件商品的质量审核与陈列问题。中移动要求软件中都不可夹带广告,当然更不会有垃圾广告和低俗内容,还有,软件也不会埋伏陷阱和流氓程序。在这成千上万的软件中捉虫子简直是大海捞针。即使你有足够的人力物力来进行检核,但你这样的检核能服众吗?我们充分相信中移动会秉公办理、公平公正,但所有的开发者和应用者也会这样认为吗?恐怕未必。而且,这还涉及到一个标准问题,是以客户满意为标准还是以运营商的利益为标准呢? Apple 封杀了Google Voice,面对竞争对手和利益可能受损的威胁,中移动还能一碗水端平?!

第三、开发者利益的获取和使用者费用的交纳,也就是支付问题。按照中移动的设计,可以提供销售报表、月结算机制以及对帐流程,开发者可以随时通过系统查询他所销售的量以及金额,同时我们还会根据这个开发者是个人开发者还是公司开发者来进行结算。如果不出问题当然好,一旦个人开发者与签约公司之间有纠纷出现,谁来平衡和裁决,中移动恐怕难以置身事外。如果直接把钱给个人开发者结算,那通过何种渠道呢?最可怕的问题是,一旦软件被用户下载却出现问题,客户遇到残次品该如何处理?商场有退货制度,汽车有召回制度,但这空中的消费如果要退货绝对不会是一件惬意的事情。不管是B2B、B2C还是C2C,退货都是一个大问题。如果引入支付宝这样的方式,估计会解决一些问题,但其管理的复杂性却远比淘宝难多了。症结的关键在于,软件的质量可不像衣服鞋子那样容易甄别和定性。

邻家有女初长成,不管成长的道路上有多少荆棘和险阻,只要有大人的呵护、只要有老师的教诲,只要有社会的关爱,我们相信这个MM一定会出落得如花似玉,一定会倾国倾城。

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